すててこ株式会社 RECURUIT

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カスタマーサポート

【中途採用】カスタマーサポート

モールシステムやメールや電話から届くお客様からのお問い合わせやクレーム解消について対応する業務です。

カスタマーサポートとは

モールシステムやメールや電話から届くお客様からのお問い合わせやクレーム解消について対応する業務です。 お問い合わせ対応以外にも受注処理を行ったり、併設された店舗で店舗接客を行ったりします。

業務内容

具体的な業務内容

顧客対応(一次対応業務)
  • 電話・メール・チャットなどによる顧客からの問い合わせ対応
  • クレーム・苦情への丁寧な対応と問題解決
  • 顧客の要望・意見のヒアリングと記録
  • FAQやサポートマニュアルを基にした案内対応
返品・交換・不良品対応
  • 返品商品の受け入れ・状態確認・再入庫または廃棄
  • 不良品の報告・原因分析・改善依頼(商品部、MKT部へ)
  • 交換商品の再発送・在庫調整
データ管理・報告
  • 問い合わせ履歴・顧客対応内容の記録(ツールへの入力)
  • クレームや不具合の件数・内容の集計・分析
  • 定期的なサポート報告書・改善レポートの作成
  • よくある質問の整理・FAQ更新
改善・品質向上活動
  • 顧客の声をもとにしたサービス改善提案
  • 対応品質向上のためのマニュアル整備
  • 応対スクリプト・テンプレートの作成・更新
  • 新人スタッフの教育・トレーニング
  • 顧客満足度(CS)調査・アンケート実施と分析
社内・他部署との連携
  • 商品部・MKT部・物流部など関係部署との情報共有
スキル・知識領域
  • メールディーラーや各システムの操作知識
  • 商品や各モールの専門知識
  • コミュニケーション力・傾聴力・クレーム対応力
  • ビジネスマナー・敬語スキル
  • 顧客心理・カスタマーエクスペリエンス(CX)への理解

募集要項

  • 雇用形態

    正社員(試用期間6か月・期間中は同条件)

  • 募集対象

    カスタマーサポート部門経験者・未経験者問わず歓迎。
    Offide系ソフトの基本的な操作が出来る方。

  • 勤務時間

    8:45~17:45(実働8時間/休憩60分)
    ※休憩時間:12:00~13:00
    ※早番勤務あり(8:15~17:15)

    【変形労働時間制】
    1年単位 実働40時間以内/週平均

  • 職  制

    【一般職】
    ・残業が発生した場合は法令に基づき残業代を支給
    ・自己啓発学習は任意
    ・総合職へのキャリアアップも可能

  • 諸 手 当

    ・通勤手当(通勤距離に応じ支給 上限¥5,000)
    ・食事手当(会社で弁当注文時、1食につき200円を会社負担)

  • 昇  給

    年1回(6月)

  • 賞  与

    年2回(6月、12月)

  • 休暇・休日

    下記よりお選びください。

    ■年間休日105日 / 土日祝出勤型
    職務手当あり
    ひと月ごとの土日祝出勤目標日数あり
    休日は月8日のシフト制
    ■年間休日105日
    休日は月8日のシフト制
    ■年間休日125日
    完全週休2日・平日勤務

    【休暇】
    ・有給休暇(入社後6か月後に10日付与)
    ・年末年始休暇
    ・夏休み休暇
    ・誕生日休暇

    ※すててこでは有給100%消化を推奨しています。
    ※2年経過で消滅する有給を日給で買い取る制度があります。

  • 待遇・福利厚生

    【各種制度】
    ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金・財形)
    ・消滅有給の買取制度あり(有給消化100%)
    ・資格取得支援制度あり(受講費用を会社が助成)

    【休暇・働きやすさ】
    ・有給休暇取得推奨(消化率100%)
    ・消滅有給の買取制度あり

    【働く環境・設備】
    ・食堂、休憩室、仮眠室、個室あり
    ・運動室、シャワー室完備
    ・屋外バスケットハーフコートあり

    【服装・働き方】
    ・制服支給(ポロシャツ・パーカーなど)
    ・クールビズ推奨

    【IT環境】 ・各種ITツールを活用(Office/PowerBI/Chatwork/King of Time など)
    ・業務に応じてChatGPTの個別アカウント支給あり

    【福利厚生・制度】
    ・昼食補助(ランチサービス利用で200円補助)
    ・社員割引制度(自社商品を割引価格で購入可能)
    ・社内懇親会(年3回/費用会社負担・代行代含む)

    【住まい】
    ・社員寮あり(男性独身寮/格安で入居可)

  • 受動喫煙対策・
    喫煙ポリシー

    ・敷地内全面禁煙(屋内外ともに禁煙)
    ・喫煙スペースの設置はありません
    ※衣類へのタバコ臭の付着防止、社員の健康推進、受動喫煙防止の観点から実施しています。
    ※常時喫煙される方は応募をご遠慮ください。

  • 選考方法

    エントリーシート提出
    ↓
    一次面接:社長の笹原と対面またはZoomZoomで個別面接。
    ↓
    適性検査(WEB)
    ↓
    二次面接:社長の笹原と対面で個別面接。※履歴書提出
    ↓
    内々定

  • 提出書類

    エントリーシート・履歴書(二次面接時)・成績証明書(二次面接時)

    ※ポートフォリオ等の作品がありましたら、応募書類と合わせてご提出ください。
    画像データ、URLなど提出形式は自由です。

    ※エントリーシートはリンクの下部
    「エントリーシートはこちら」よりダウンロード
    ≫ EXCELデータ
    ≫ 手書き用PDF

    ※「履歴書」「成績証明書」は二次面接時にご提出ください。
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    【提出方法】
    応募書類は「マイナビ」または「メール」または「郵送」にて提出して下さい。

    【提出先】
    ■メールの場合
    すててこ(株) 採用担当 笹原宛

    ■郵送の場合
    〒910-4131
    福井県あわら市東善寺9-55
    すててこ(株) 採用担当 笹原宛

  • 所要日数

    1カ月以内
    ※一次面接~内々定までにかかる日数

  • 給与
    ※「土日祝出勤型」は月額30,000円の職務手当を含みます。
    中途採用
    ■年間休日105日
    (土日祝出勤型)
    ¥225,000~265,000
    ■年間休日105日¥195,000~235,000
    ■年間休日125日¥180,000~220,000
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